商(shāng)品退换规定：

本规定依据《中华人民(mín)共和國(guó)消费者权益保护法》、《中华人民(mín)共和國(guó)产品质量法》及其它规定制定。 凡是在商(shāng)城購(gòu)买商(shāng)品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。

特别提示：

在退换货前，请您事先通过電(diàn)话或者e-mail方式与商(shāng)城取得联系，您也可(kě)以在乐購(gòu)页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，商(shāng)城视具體(tǐ)情况妥善為(wèi)您解决。

一、退换货承诺

1、所退换商(shāng)品要求具备商(shāng)品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。

2、用(yòng)户所購(gòu)商(shāng)品在正常使用(yòng)过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有(yǒu)得到答(dá)复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利。

3、超过质量保证期的商(shāng)品，商(shāng)城协调，解决您的问题，由此增加的费用(yòng)将由用(yòng)户承担。

二、退换货方式

1、请您在退换货之前与商(shāng)城客服取得联系,否则購(gòu)物(wù)商(shāng)城有(yǒu)权拒绝没有(yǒu)任何原因说明的退换货要求。您可(kě)以按商(shāng)户提供的地址，将产品提交与商(shāng)户或電(diàn)话协商(shāng)处理(lǐ)方式。

分(fēn)类商(shāng)品退换货细则

一、IT产品

1、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能(néng)享受我们的退换货规定。

2、如果您的产品在质量保证期内出现非人為(wèi)损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题

二、手机、小(xiǎo)灵通

商(shāng)城所售商(shāng)品均為(wèi)原厂正品，享有(yǒu)原厂正规售后服務(wù)，敬请放心选購(gòu)。移动電(diàn)话产品标明的价格均不含入网费。移动電(diàn)话产品价格变动较快，请您慎重考虑物(wù)品配送途中的降价风险后再进行購(gòu)买。移动電(diàn)话一经售出，无质量问题恕不退换。

1、自手机購(gòu)买订单确认之日起 1年内出现非人為(wèi)损坏原因的质量问题时，您可(kě)享有(yǒu)移动電(diàn)话厂家的免费维修服務(wù)。

2、当您的手机出现非人為(wèi)损坏原因的质量问题时，我们建议您首先在当地就近选择厂家维修中心进行质量检测与维修服務(wù)。这样既可(kě)以节省寄还手机的在途时间，又(yòu)能(néng)够保证您享有(yǒu)同等售后服務(wù)。

(查看维修网点明细请点击您所选購(gòu)的手机产品页面之的产品说明。)

3、如果您选择将手机寄还给商(shāng)城进行维修，他(tā)们将进行质量检测和维修服務(wù)， 如果产品经检测，在保修期内确有(yǒu)非人為(wèi)原因的质量问题，客户可(kě)享受免费维修服務(wù),商(shāng)城将為(wèi)您承担往返的邮寄费用(yòng)；如果经商(shāng)户检测，手机故障属人為(wèi)原因造成或已过保修期，则由商(shāng)城进行成本价维修，由此产生的检测、维修费用(yòng)和往返的邮寄费用(yòng)将由用(yòng)户自行承担。

4、由于各移动電(diàn)话厂家提供的返厂维修时间以15个工作日為(wèi)期限，所以商(shāng)城能(néng)够向您承诺的维修时间是：自接到您的故障手机之日起15个工作日内為(wèi)您送还维修完毕的手机。

三、内衣，由于内衣属特殊商(shāng)品, 货品一旦售出后，我们原则上不接受退、换货, 除非有(yǒu)以下情况：

1、所收到商(shāng)品的尺码、颜色、款号与所订货物(wù)不同。

2、所收到商(shāng)品有(yǒu)明显的质量问题。

四、图书、音像制品、食品等，除非确有(yǒu)质量问题，否则一经拆封将不予退换。

五、其他(tā)受知识产权保护或有(yǒu)时效性的产品：（如各种電(diàn)脑软件、数字卡、上网卡或充值卡等）除非不能(néng)正常使用(yòng)，否则不予退换。

六、其他(tā)类别产品：退换货的原则将依据《中华人民(mín)共和國(guó)消费者权益保护法》 和《中华人民(mín)共和國(guó)产品质量法》的细则处理(lǐ)。